Avant de faire votre demande
Pour qu'un retour puisse être accepté par Visaudio, les lentilles doivent respecter les conditions suivantes :
- Les conditions de reprises doivent être respectées, voir [Conditions de reprises]
- Les lentilles doivent avoir été achetées directement auprès de Visaudio.
- Elles doivent être toujours référencées au catalogue du fournisseur au moment de la demande.
- Les boîtes doivent être en parfait état :
- non ouvertes ;
- non écrites ;
- non étiquetées ;
- non détériorées.
Important : toute demande de reprise d'un achat Visaudio doit être effectuée auprès de Visaudio. Les demandes réalisées directement auprès du fournisseur ne pourront pas donner lieu à un avoir.
Comment faire une demande de retour ?
-
Adressez un e-mail à retours@visaudio.fr en indiquant les informations suivantes :
- Code client Visaudio
- Motif du retour
- Référence des articles
- Puissance
- Quantité
- Date de péremption
- Numéro de bon de livraison ou de facture Visaudio
Une seule demande de retour par semaine est acceptée.
Attendez votre numéro de retour
Après validation de votre demande, un numéro de retour vous sera communiqué par e-mail, généralement sous quelques jours.
Préparez votre colis
- Emballez les articles dans un carton (les enveloppes ne sont pas acceptées).
- Apposez sur le colis :
- l'étiquette de retour reçue ;
- le numéro de retour.
Expédiez votre retour
- Pour les petits colis de lentilles : remettez-les au transporteur ou déposez-les dans une boîte de dépôt.
- Pour les retours plus volumineux : Visaudio organisera le passage d'un transporteur.
Dans quels cas un avoir ne sera-t-il pas émis ?
Aucun avoir ne pourra être établi si les produits reçus sont :
- ouverts ;
- écrits ;
- étiquetés ;
- salis ;
- endommagés.
De même, les lentilles arrêtées ou en cours d'arrêt ne sont pas reprises.