Depuis le Centre d'aide, une fois connecté, vous pouvez créer, suivre et gérer toutes vos demandes d'assistance en un seul endroit.
Créer une demande d'assistance
Pour contacter l'équipe VISAUDIO :
- Cliquez sur Envoyer une demande.
- Sélectionnez le motif correspondant à votre besoin.
- Complétez les informations demandées.
- Ajoutez des pièces jointes si nécessaire (photo, document, capture d'écran...).
- Cliquez sur Envoyer.
Votre demande est immédiatement transmise à nos équipes et un numéro de suivi lui est attribué.
Suivre une demande
Une fois connecté à votre compte, cliquez sur votre profil puis sur Mes demandes.
Vous pourrez consulter :
- les demandes en cours de traitement ;
- les demandes en attente d'une réponse ;
- les demandes résolues ;
- les échanges réalisés avec nos équipes.
Vous êtes informé des mises à jour de votre demande par e-mail.
Ajouter un commentaire à une demande
Si vous souhaitez apporter une précision ou répondre à une demande de notre équipe :
- Ouvrez la demande concernée.
- Saisissez votre message dans la zone de commentaire.
- Ajoutez une pièce jointe si nécessaire.
- Cliquez sur Envoyer.
Toutes les réponses sont regroupées dans le même ticket, ce qui permet de conserver l'historique des échanges.
Conseil : Évitez de créer une nouvelle demande pour le même sujet. Répondez directement au ticket existant afin de faciliter son traitement.
Comprendre le statut de votre demande
Chaque demande possède un statut qui indique son état d'avancement.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Nouveau | Votre demande a bien été reçue et sera prochainement prise en charge par notre équipe. |
| Ouvert | Votre demande est en cours de traitement. |
| En attente | Nous attendons un retour ou une information de votre part pour poursuivre le traitement. |
| En pause | Nous sommes en attente d'un retour d'un fournisseur, d'un transporteur ou d'un autre service. Aucune action n'est requise de votre part. |
| Résolu | Votre demande a été traitée. Si vous répondez au ticket dans un délai défini, celui-ci pourra être réouvert. |
| Clos | La demande est définitivement terminée et ne peut plus être rouverte. Si vous avez une nouvelle question, nous vous invitons à créer une nouvelle demande. |
Consulter l'historique de vos demandes
L'ensemble de vos demandes est accessible depuis Mes demandes.
Vous pouvez y retrouver :
- les demandes en cours ;
- les demandes résolues ou closes ;
- les réponses apportées par nos équipes ;
- les pièces jointes associées à chaque ticket.
Cet historique vous permet de retrouver facilement les informations relatives à une demande passée, sans avoir à effectuer une nouvelle recherche dans vos e-mails.