Contactologie :
VĂ©rifier que VISAUDIO commercialise le produit et assurez-vous d'utiliser le bon code article EDI.
- Le produit n'apparaît pas dans les catalogues : il n'est pas distribué par VISAUDIO. Nous vous invitons à vous approvisionner directement auprès du fournisseur concerné.
- Le produit apparaît dans les catalogues mais reste introuvable dans Cosium : vérifiez que vous utilisez le code article EDI indiqué dans le catalogue.
⇒ Le produit est présent dans les catalogues, le code article EDI est correct mais il reste introuvable : créez un ticket d'assistance dans Cosium, à l'attention de VISAUDIO (ENS), en sélectionnant « ENS » dans le champ Type de demande.
Montures et SAV :
Consultez EV-Connect, rubrique Montures ou SAV.
Si l'article n'apparaît pas, cela signifie qu'il n'est plus disponible chez VISAUDIO et qu'aucun réassort n'est prévu.
Pour les SAV : si la facture de votre client date de moins de 2 ans, vous pouvez nous la transmettre en nous envoyant une demande >🛠️SAV | Qualité | Retours > SAV montures indisponible . Nous étudierons votre demande afin de vous accorder un avoir, vous permettant de récupérer une monture identique dans un autre centre Écouter Voir.
Outils de communication et accessoires audition :
Consultez EV-Connect, rubrique Outils de communication ou Accessoires / Consommables.
Si l'article n'apparaît pas, cela signifie qu'il n'est plus en stock chez VISAUDIO.